Segurança e tratamento de dados

Qué datos trata CertuAI

Certu trata o conteúdo das conversas que o seu negócio recebe e envia pelos canais conectados, os dados de contato de quem escreve, os documentos e informações que você cadastra para o agente responder, os dados de cadastro da sua conta e os registros de uso e cobrança. Certu não pede nem guarda o número do seu cartão: quem cuida do pagamento é o banco que a gente contratou.

El papel de cada parte en la Ley General de Protección de Datos de Brasil

As conversas dos seus clientes são suas. Certu só cuida delas pra você, e usa os dados só pro que você mandou. Na lei isso se chama: a sua empresa é a controladora e Certu é a operadora. Já os dados de cadastro da sua conta e das cobranças são de Certu. Pra pedir qualquer coisa sobre dados pessoais, escreva para [email protected].

Dónde quedan los datos

Os dados ficam nos servidores do Google. Eles viajam em código e ficam guardados em código, então quem interceptar não consegue ler. Só a equipe de Certu entra, e entra com conta do Google.

Empresas que tocan tus datos

Parte dessas empresas trabalha fora do Brasil, e é por isso que o dado sai do país. Sempre que um sistema novo passa a mexer em dado de cliente, Certu atualiza esta lista.

Conservación y eliminación

Las conversaciones y los registros quedan disponibles mientras la cuenta exista, porque de ellos se forman el historial de la atención y los informes. La eliminación de la cuenta y de los datos asociados puede pedirse en cualquier momento por la página de eliminación de cuenta, y también por escrito a [email protected]. Los registros necesarios para obligaciones fiscales y contables se conservan por el plazo que exige la ley.

Uso del contenido de las conversaciones

El contenido de tu negocio se usa para operar tu atención y para formar la base de conocimiento de tu propio agente. CertuAI no vende ese contenido ni lo utiliza para construir el agente de otro cliente. El texto necesario para redactar cada respuesta se envía al proveedor del modelo de lenguaje indicado arriba, en el momento de la respuesta.

Lo que CertuAI todavía no tiene

Certu não possui certificação ISO 27001 nem relatório SOC 2. As certificações citadas em processos de compra são das empresas de servidor que Certu contrata, como Google Cloud e Cloudflare, e não a Certu. Certu também não mantém, hoje, programa formal de teste de invasão periódico com laudo de terceiro.

Esta información está aquí porque es verificable y va a ser verificada. Si tu proceso de aprobación de proveedores exige alguno de esos puntos, dinos cuál en la conversación y CertuAI responde qué es posible y en cuánto tiempo.

Documentos relacionados

Política de Privacidad e Términos de Servicio. O questionário de segurança respondido traz as perguntas que aparecem em cadastro de fornecedor, já respondidas. Acordo de tratamento de dados e cláusulas contratuais específicas podem ser analisados durante a negociação, pelo endereço [email protected].