POLÍTICA DE REEMBOLSO, GARANTÍA Y CANCELACIÓN, CERTU LTDA

Fecha de vigencia: 15 de octubre de 2026

Esta página explica, en un solo lugar, cuándo recibes tu dinero de vuelta y cómo cancelar. Forma parte de los Términos de Servicio. Si alguna otra página del sitio dice algo distinto, vale lo que está aquí.

Resumen en 7 hechos

Esta página explica, en un solo lugar, cuándo recibes tu dinero de vuelta y cómo cancelar.
Si alguna otra página del sitio dice algo distinto, vale lo que está aquí.
Cancelar es libre: en cualquier momento, desde el panel, sin multa y sin llamar a nadie.
El plan sigue activo hasta el final del período ya pagado.
Cancelas desde el propio panel, en el área de tu cuenta, con el mismo usuario que usas para entrar.
No necesitas correo, llamada ni justificación (te preguntamos el motivo, pero responder es opcional).
Vale solo para suscripciones de plan con agente de WhatsApp contratadas en el sitio hasta el 15/10/2026, inclusive (Start, Pro, Max, y el Voz + WhatsApp de quien ya lo tiene).

En números

Cifra	Qué significa
7 días	Arrepentimiento en 7 días: si contrataste como consumidor, puedes desistir en un plazo de hasta 7 días corridos y recibir todo de vuelta, sin dar motivo.

1. RESUMEN EN CUATRO LÍNEAS

Cancelar es libre: en cualquier momento, desde el panel, sin multa y sin llamar a nadie. El plan sigue activo hasta el final del período ya pagado.
Garantía de 30 días, solo para contratos hasta el 15/10/2026: si contrataste un plan hasta el 15/10/2026 y no te gusta en 30 días, te devolvemos el 100% del dinero. Las suscripciones hechas a partir del 16/10/2026 no tienen esta garantía.
Arrepentimiento en 7 días: si contrataste como consumidor, puedes desistir en un plazo de hasta 7 días corridos y recibir todo de vuelta, sin dar motivo.
Fuera de eso, no hay reembolso proporcional de un mes ya iniciado ni de crédito ya consumido.

2. CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN

Cancelas desde el propio panel, en el área de tu cuenta, con el mismo usuario que usas para entrar. No necesitas correo, llamada ni justificación (te preguntamos el motivo, pero responder es opcional). Es el mismo canal en el que contrataste, como exige el Decreto brasileño n.º 7.962/2013.

Después de cancelar, no se hace ningún cobro nuevo.
El plan sigue funcionando hasta el último día del período que ya pagaste. La fecha aparece en el panel.
Cancelar no borra tu cuenta, tu Cerebro, tu CRM ni tus conversaciones. Para borrar todo, usa Eliminar mi cuenta.
Plan anual: la cancelación vale para el final del año contratado. El valor del año no se devuelve por partes, salvo por la garantía (sección 3, solo contratos hasta el 15/10/2026) o por el arrepentimiento (sección 4).

3. GARANTÍA DE 30 DÍAS, SOLO PARA CONTRATOS HASTA EL 15/10/2026

Vale solo para suscripciones de plan con agente de WhatsApp contratadas en el sitio hasta el 15/10/2026, inclusive (Start, Pro, Max, y el Voz + WhatsApp de quien ya lo tiene). El plazo cuenta desde la contratación. Las suscripciones contratadas a partir del 16/10/2026 no tienen esta garantía: para ellas valen la cancelación libre de la sección 2 y el arrepentimiento de la sección 4.

Si contrataste hasta el 15/10/2026 y no te gusta en 30 días, te devolvemos el 100% de tu dinero. No hay condiciones, no hay pasos que cumplir y no necesitas dar motivo. Te devolvemos todo lo que pagaste por el plan. En el plan anual, es el valor del año completo.

Lo que la garantía no cubre: paquetes de crédito comprados aparte, números extra, líneas telefónicas, minutos de voz, complementos, horas de consultoría y el sitio web contratado aparte.

Clínicas y consultorios, garantía de resultado: si contrataste por la oferta de clínica hasta el 15/10/2026, además de la garantía de arriba tienes la promesa de 10 pedidos de consulta en 30 días. Un pedido de consulta es la cita que la IA deja lista en tu panel para que la recepción la confirme (o la confirma sola, si activaste eso). Si en los primeros 30 días la cuenta tiene menos de 10, te devolvemos todo lo que pagaste por el plan. El conteo es el del panel, y lo pides de la misma forma que la garantía sin condiciones.

La garantía se puede usar una vez por CNPJ (registro fiscal de empresa en Brasil). Quien ya recibió el dinero de vuelta y se suscribe de nuevo queda en las reglas normales de cancelación.

Los cursos y productos digitales sueltos tienen su propia garantía, escrita en la página de venta (el curso del estudio, por ejemplo, da 15 días con devolución total). Donde la página no diga nada, vale el derecho de arrepentimiento de la sección 4.

4. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (7 DÍAS)

Si contrataste por internet como consumidor, el art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Código de Defesa do Consumidor, CDC) te da 7 días corridos, contados desde la contratación, para desistir sin necesidad de motivo. En ese caso te devolvemos todo lo que pagaste, con la corrección que exige la ley, por el mismo medio de pago.

Los productos de CertuAI están hechos para empresas, en el ejercicio de su actividad, y en esa relación el CDC no se aplica automáticamente. Pero no vamos a discutirlo contigo: si lo pides en los 7 días, te devolvemos el dinero. Si pasaron los 7 días y contrataste hasta el 15/10/2026, sigues teniendo la garantía de 30 días de la sección 3.

5. LO QUE NO SE REEMBOLSA

Mes ya iniciado, fuera de la garantía y del arrepentimiento. Cancelas, no pagas el mes siguiente y usas hasta el final de lo que pagaste.
Crédito ya consumido: respuesta enviada, imagen generada, video listo, campaña armada, minuto de llamada usado. Un paquete de crédito comprado aparte y todavía no usado se analiza caso por caso; escríbenos.
Número extra de WhatsApp y línea telefónica una vez activados, porque la línea se compra a la operadora para tu uso.
Horas de consultoría ya realizadas.
Bloqueo del número por parte de Meta/WhatsApp por un uso que viole sus políticas (envío masivo, por ejemplo). Está en los Términos, sección A3.
Prueba gratis de 7 días: no cuesta nada, así que no hay nada que devolver.

6. CÓMO PEDIRLO Y EN CUÁNTO TIEMPO VUELVE EL DINERO

Escribe a [email protected] o por WhatsApp al +55 48 99218-4265, con el correo de la cuenta y lo que estás pidiendo (garantía, arrepentimiento o cobro incorrecto).

Respondemos por el mismo canal y te decimos si el pedido fue aceptado y por qué.
Tarjeta de crédito: el reembolso se solicita a la emisora de la tarjeta el día en que lo aprobamos. Cuándo aparece en tu estado de cuenta depende del banco, y suele tardar hasta dos estados de cuenta.
Boleto (comprobante de pago bancario de Brasil): devolvemos por transferencia a una cuenta del mismo CPF o CNPJ (registro fiscal de persona o de empresa en Brasil) que pagó, en hasta 10 días hábiles después de la aprobación.

7. COBRO INCORRECTO O DUPLICADO

Un cobro duplicado, un valor distinto al contratado o un cobro después de la cancelación se devuelve en su totalidad, sin ninguna condición, en cuanto lo confirmamos en el sistema de pago. Envíanos el comprobante y la fecha.

8. SI CONTRATASTE A TRAVÉS DE UN SOCIO

Cuando el plan lo vende y lo cobra un socio de CertuAI con su propia marca, el precio, la garantía y el reembolso son los que el socio acordó contigo. Pídeselo por el canal de soporte que aparece en tu panel. Si el socio no responde, escríbenos y te ayudamos a resolverlo.

9. CONTACTO

Soporte: [email protected] · WhatsApp +55 48 99218-4265 · Legal: [email protected]

Certu Ltda · CNPJ 65.868.342/0001-73 · Florianópolis, SC, Brasil