Atención automática en WhatsApp, sin perder al cliente por el camino
La parte difícil no es responder rápido. Es responder bien, saber cuándo callarse y dejar al dueño al tanto de todo lo que ha pasado.
La atención automática en WhatsApp es tener un agente con IA recibiendo y respondiendo los mensajes del número de la empresa sin nadie al otro lado. Responde dudas de precio, horario y servicio, coge citas en la agenda, guarda cada conversación como cliente y pasa a una persona lo que no debe decidir solo.
200 mensajes de prueba en un plazo de 7 días, sin tarjeta. Sin permanencia.
El día entero cubierto
El mensaje que llega a las once de la noche es el mismo que llega a las once de la mañana, desde el punto de vista de quien lo escribió.
Hora de comer
Quien atiende se ha ido a comer y los mensajes siguen llegando. Nadie se queda esperando.
Después de cerrar
Quien escribe de noche recibe respuesta de noche, y la cita queda cogida para el día siguiente.
Fin de semana
Sábado y domingo respondidos, sin nadie de guardia.
Pico de trabajo
Veinte personas escribiendo a la vez tienen veinte respuestas a la vez.
Lo que el agente no debe hacer solo
Un agente útil también sabe parar. Descuentos fuera de tarifa, reclamaciones, casos delicados y cualquier cosa que el Cerebro no cubra pasan a una persona, con la conversación entera detrás.
El dueño lo ve todo desde el mismo sitio y entra a mitad cuando quiere. El agente se calla mientras una persona esté hablando y vuelve a atender cuando ella sale.
Lo que queda apuntado
Contacto
Nombre, número y qué buscaba la persona, sin que nadie apunte.
Oportunidad
Lo que quedó por cerrar, en qué fase está y cuánto puede valer.
Tarea
Lo que quedó por hacer, con fecha, para que no muera en la conversación.
Seguimiento
A quien desapareció a mitad le llega un mensaje después, sin que el dueño se acuerde.
Preguntas frecuentes
- ¿El agente responde a todo el mundo a la vez?
- Sí. No hay cola ni espera, por muchas conversaciones abiertas que haya.
- ¿Puedo apagar el agente en una conversación?
- Sí. Basta con que una persona responda ahí, y el agente se calla en esa conversación.
- ¿Y los mensajes que llegan fuera de horario?
- Son la razón de que esto exista. Se responden en el momento, y la cita queda cogida para el horario de apertura.
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Actualizado el 30 de agosto de 2026.