Les messages qui arrivent après la fermeture
Ils arrivent le soir, à l'heure du déjeuner et le dimanche, quand la personne s'est enfin souvenue de régler cette affaire. Et c'est justement quand il n'y a personne.
Pour répondre sur WhatsApp hors des horaires sans personne de permanence, il faut un agent avec IA qui répond sur le numéro de l'entreprise. Il répond aux questions de prix, d'horaires et de services à toute heure, fixe le rendez-vous pendant les heures d'ouverture et note ce qui a besoin d'une personne le lendemain.
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Que faire du message de minuit
Il y a trois réponses possibles et une seule fonctionne. Le laisser sans réponse jusqu'au matin, mettre quelqu'un de permanence, ou avoir quelqu'un qui répond sans que ce soit une personne.
La première coûte des clients, parce que celui qui écrit à minuit règle son affaire à ce moment-là et écrit à plus d'une entreprise. La deuxième coûte de l'argent et du sommeil. La troisième, c'est l'agent.
Le message automatique d'absence ne compte pas comme une réponse. Il dit que l'entreprise est fermée, ce que la personne savait déjà, et ne répond pas à la question qu'elle a posée.
Ce que fait l'agent à ces heures-là
Il répond à la question
Prix, horaires, adresse, si vous faites ce service. C'est presque toujours cela.
Il fixe pour l'ouverture
Le rendez-vous est fixé à minuit pour l'heure où vous ouvrez.
Il note le reste
Ce qui a besoin d'une personne reste sur la table, par écrit, pour le lendemain matin.
Il prévient quand c'est urgent
Ce que vous définissez comme urgent vous arrive sur le moment.
Questions fréquentes
- N'est-ce pas étrange de répondre à minuit ?
- Celui qui écrit à minuit veut une réponse à minuit. L'agent répond au nom de votre entreprise et ne se fait pas passer pour une personne.
- Puis-je choisir les heures où il répond ?
- Oui. Certains préfèrent l'agent seulement hors des horaires et une personne pendant la journée.
- Et le week-end ?
- Le samedi et le dimanche fonctionnent comme n'importe quel autre jour, sans personne de permanence.
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Mis à jour le 25 octobre 2026.