Atendimento automático no WhatsApp, sem perder o cliente pelo caminho
A parte difícil não é responder depressa. É responder bem, saber quando calar e deixar o dono a par de tudo o que se passou.
Atendimento automático no WhatsApp é ter um agente com IA a receber e a responder às mensagens do número da empresa sem ninguém do outro lado. Responde a dúvidas de preço, horário e serviço, marca no calendário, guarda cada conversa como cliente e passa a uma pessoa aquilo que não deve decidir sozinho.
200 mensagens de teste em até 7 dias. Sem fidelização.
O dia inteiro coberto
A mensagem que chega às vinte e três horas é a mesma que chega às onze da manhã, do ponto de vista de quem a escreveu.
Hora de almoço
A pessoa que atende foi comer e as mensagens continuam a chegar. Ninguém fica à espera.
Depois de fechar
Quem escreve à noite recebe resposta à noite, e a marcação fica feita para o dia seguinte.
Fim de semana
Sábado e domingo respondidos, sem ninguém de serviço.
Pico de trabalho
Vinte pessoas a escrever ao mesmo tempo têm vinte respostas ao mesmo tempo.
O que o agente não deve fazer sozinho
Um agente útil também sabe parar. Descontos fora da tabela, reclamações, casos delicados e qualquer coisa que o Cérebro não cubra passam a uma pessoa, com a conversa toda por trás.
O dono vê tudo do mesmo sítio e entra a meio quando quiser. O agente cala-se enquanto uma pessoa estiver a falar e volta a atender quando ela sair.
O que fica registado
Contacto
Nome, número e o que a pessoa procurava, sem ninguém apontar.
Negócio
O que ficou por fechar, em que fase está e quanto pode valer.
Tarefa
O que ficou de ser feito, com data, para não morrer na conversa.
Seguimento
Quem desapareceu a meio recebe uma mensagem depois, sem o dono se lembrar.
Perguntas frequentes
- O agente responde a toda a gente ao mesmo tempo?
- Responde. Não há fila nem espera, por mais conversas abertas que existam.
- Posso desligar o agente numa conversa?
- Pode. Basta uma pessoa responder ali, e o agente cala-se naquela conversa.
- E as mensagens que chegam fora de horas?
- São a razão de isto existir. São respondidas na hora, e a marcação fica feita para o horário de abertura.
A seguir
Atualizado a 30 de agosto de 2026.